Кейс: онлайн-школа английского языка

Как я увеличила LTV на 65 % и снизила CAC на 40 % за полгода — история про онлайн‑школу английского языка

"Мы заливали бюджет в контекстную рекламу и соцсети, но рост выручки остановился. Было ощущение, что мы просто «покупаем» разовые заказы за свои же деньги, а постоянная клиентская база не формируется. Не понимали, какой канал реально работает, а какой просто ест бюджет."
Представьте: вы вложили кучу денег в рекламу, а клиенты всё равно не идут. Или идут — но покупают разово и пропадают. Знакомо?

Именно с такой проблемой ко мне обратилась онлайн‑школа английского языка. Разберу, как я помогла им всё исправить — и что из этого можете взять для своего бизнеса.

Коротко о клиенте: онлайн‑школа английского (средний ценовой сегмент).
Что хотели: тратить меньше на привлечение клиентов, а зарабатывать на каждом клиенте больше.
Сколько времени работала над проектом: 6 месяцев.
Сколько тратили на маркетинг до меня: 1 200 000 руб. в месяц.
С какими проблемами столкнулись

  • Привлекать клиентов было очень дорого. Чтобы привести одного человека, школа тратила 8 500 руб., а покупал из них всего 1 из 33 (конверсия 3 %).
  • Клиенты быстро уходили. В среднем учились 3–4 месяца и платили за курс 25 000 руб. — это мало для окупаемости.
  • Всё работало разрозненно. Реклама в соцсетях, письма на почту и чат‑бот жили своей жизнью — не помогали друг другу.
  • Сообщения были «для всех». Никому не нравилось: одни получали слишком много писем, другие — вообще ничего.
  • После покупки курса школа про клиента забывала. Никаких бонусов, напоминаний, интересных предложений — человек просто исчезал.
Что я сделала — по шагам

  1. Проверила всю систему. Сначала разобралась, где «течёт» бюджет: посмотрела рекламу, рассылки, чат‑бота. Нашла слабые места — например, письма почти никто не открывал, а реклама приводила «холодных» людей.
  2. Научила систему «узнавать» клиентов. Запустила умный алгоритм (ИИ), который начал делить всех посетителей на группы: кто интересуется бизнес‑английским, кто — подготовкой к экзаменам, кто просто «посматривает». Для каждой группы сделала свои сообщения.
  3. Сделала так, чтобы клиенты оставались дольше. Добавила бесплатные вебинары, клуб разговорной практики, баллы за активность. Теперь после курса человек не уходил, а переходил на следующий уровень.
  4. Связала всё в одну цепочку. Чат‑бот, рассылки, соцсети и CRM‑система стали работать вместе. Если клиент написал в Telegram, ему не присылали то же самое на почту. Всё стало логично и удобно.
  5. Запустила «бонусы за верность». Кто ходит на вебинары — получает скидку. Кто порекомендует друга — зарабатывает баллы. Просто и эффективно.
  6. Поэкспериментировала с рекламой. Сделала 15 разных вариантов объявлений и писем, проверила, какие работают лучше. Оставила только самые «цепляющие».

Что получилось через 6 месяцев

Цифры говорят сами за себя:

  • Тратить на привлечение стали на 40 % меньше — вместо 8 500 руб. за клиента теперь тратят 5 100 руб.
  • Каждый клиент стал приносить на 65 % больше — со 25 000 до 41 250 руб.
  • Покупать стали в 2,3 раза чаще — конверсия выросла с 3 % до 7 %.
  • Повторных покупок стало на 50 % больше — люди возвращаются за новыми курсами.
  • Уходят клиенты реже на 35 % — благодаря бонусам и клубу практики.
  • Бюджет на рекламу сократили на 25 %, а выручка выросла на 40 %.
В чем был главный секрет?
Мы перестроили систему работы с воронкой и с постоянными клиентами:

  • умный алгоритм взял на себя скучную работу по сортировке клиентов;
  • все каналы общения стали одной дружной командой;
  • вместо «продаж любой ценой» сделала ставку на долгосрочные отношения;
  • клиенты почувствовали заботу и стали рекомендовать школу друзьям.
А как это будет работать у меня?

Если у вас:
  • реклама «съедает» бюджет, а клиентов мало;
  • люди покупают один раз и пропадают;
  • есть ощущение, что можно работать эффективнее, но непонятно, как;
  • желание использовать новые инструменты (ИИ, умные рассылки, бонусы), но не знаете, с чего начать,
я помогу разобраться и построить систему, которая будет работать на вас.

Что будет на консультации:

  • разберу вашу текущую ситуацию — где теряются деньги, а где есть потенциал;
  • посчитаю реальные цифры: сколько вы тратите на привлечение, сколько зарабатываете с клиента;
  • составлю простой план действий — без сложных терминов, только понятные шаги;
  • покажу, какой результат можно получить (и когда);
  • подскажу, какие инструменты внедрить в первую очередь — с учётом вашего бюджета.
Запишитесь на бесплатную 30‑минутную консультацию — за это время мы:
  • поймём, в чём ваша главная проблема;
  • наметим стратегию роста;
  • поймем, как использовать первые рекомендации.
Хочу так же!
Я верю, что каждый бизнес достоин любви своих клиентов.
Made on
Tilda